Политика возврата

Дата вступления в силу: 6 апреля 2026 г.

Версия: 1.1

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок отказа от платных услуг сервиса СканСпейс, отмены автоматического продления подписки и возврата денежных средств.

1.2. Исполнитель:

ИП Фадеев Владислав Константинович

ОГРНИП 326470400013345, ИНН 781102430519

Email: plan@scanspace.ru, тел.: +7 (995) 607-37-13

1.3. Услуги СканСпейс предоставляются дистанционно в формате доступа к функционалу веб-сервиса по подписке.

1.4. Настоящая Политика применяется вместе с Публичной офертой и действует в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей.

2. Отказ от услуг и основания для возврата

2.1. Отказ от услуги до начала оплаченного периода

Если оплаченный период ещё не начался и доступ к платному функционалу не был предоставлен, пользователь вправе запросить полный возврат уплаченной суммы.

2.2. Отказ от услуги после начала оплаченного периода

После начала оказания услуги пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования сервиса. В этом случае вопрос о возврате денежных средств решается с учётом:

• объёма уже оказанных услуг на дату обращения;
• оставшейся неиспользованной части оплаченного периода;
• фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы подлежат учёту по закону и могут быть подтверждены документально.

2.3. Дополнительные случаи возврата

Полный или частичный возврат возможен, в частности, в следующих ситуациях:

• ошибочное двойное списание;
• списание после подтверждённой отмены автопродления по вине Исполнителя или платёжного провайдера;
• существенная техническая недоступность сервиса по вине Исполнителя, из-за которой оплаченный функционал не мог использоваться разумное время;
• иные случаи, когда обязанность возврата прямо следует из законодательства РФ.

2.4. Дополнительная гарантия для нового пользователя

Если подписка оплачена впервые и пользователь обратился в течение 3 (трёх) календарных дней с момента первой оплаты, Исполнитель стремится произвести полный возврат при условии, что платный функционал фактически не использовался. Эта гарантия является дополнительной по отношению к правам, предоставленным законом, и не ограничивает их.

3. Когда возврат может быть уменьшен или отсутствовать

3.1. Если к моменту обращения услуга уже оказана полностью за соответствующий оплаченный период, оснований для возврата может не быть.

3.2. Если услуга оказана частично, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально фактически оказанному объёму услуг и документально подтверждённым расходам Исполнителя в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

3.3. Сам по себе факт неиспользования оплаченного доступа без обращения об отказе от услуги не означает автоматического возврата денежных средств.

3.4. Блокировка аккаунта за существенное нарушение условий оферты не лишает пользователя прав, предусмотренных законом, но может влиять на объём подлежащего возврату остатка в зависимости от фактически оказанных услуг.

4. Порядок подачи заявки

4.1. Для запроса возврата направьте письмо на plan@scanspace.ru с темой «Возврат средств».

4.2. Укажите в обращении:

• email аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения;
• по возможности номер заказа, идентификатор платежа или подтверждение оплаты.

4.3. Исполнитель вправе запросить уточняющие сведения, необходимые для рассмотрения обращения и идентификации платежа.

4.4. Обращение рассматривается без неоправданной задержки после получения достаточной информации для проверки. Если для соответствующего требования пользователя законодательством Российской Федерации установлен специальный срок рассмотрения, применяется такой срок.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат, если он подлежит осуществлению, производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, либо иным способом по соглашению сторон и при технической возможности платёжного провайдера.

5.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после оформления возврата.

5.3. Исполнитель не отвечает за задержки, вызванные банком, платёжной системой или иными внешними участниками расчётов после инициирования возврата.

6. Отмена автопродления

6.1. Отмена автоматического продления подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не означает автоматический возврат уже оплаченного текущего периода.

6.2. Отменить автопродление можно в разделе «Подписка» в личном кабинете, а также путём обращения по адресу plan@scanspace.ru. Отмена применяется к следующему расчётному периоду, если иное прямо не указано при отключении или не следует из требований законодательства Российской Федерации.

6.3. После получения отмены автопродления Исполнитель прекращает инициировать дальнейшие рекуррентные списания с того платёжного инструмента, который пользователь более не желает использовать для периодических платежей, в объёме и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами платёжного провайдера.

6.4. После отмены автопродления доступ к оплаченному функционалу сохраняется до окончания уже оплаченного периода, если аккаунт не заблокирован по основаниям, предусмотренным офертой и законом.

7. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь: plan@scanspace.ru

Телефон: +7 (995) 607-37-13